En el marco del Mes de la Seguridad y Salud Ocupacional, y bajo la temática que está promoviendo la OIT este año para celebrar el 28 de abril; "Revolución en el sector de la seguridad y la salud: papel de la IA y la digitalización en el trabajo",  entrevistamos a nuestra Directora Médica Nacional, Andrea Fuentes, acerca de los aportes que en Achs Servicios proyectamos desarrollar en materias de tecnología y digitalización de cara a procesos internos, que impactan en la calidad del servicio y cuidado hacia nuestros clientes y pacientes. 

- ¿Cuál es el enfoque de la Dirección Médica para este 2025? 

"En Achs Servicios nos caracterizamos por ser ágiles, flexibles y por tener como foco en nuestras operaciones la mejora continua. Este año, hemos querido dar un paso importante con miras hacia la digitalización de algunos flujos internos que impactan posteriormente en la entrega de servicio y cuidado. Iniciamos un diagnóstico interno para identificar qué procesos aún requieren mucha intervención manual y tiempo de nuestro equipo, con la idea de avanzar en la automatización de las tareas repetitivas, para que podamos enfocarnos en lo más relevante: entregar un servicio de salud ocupacional más ágil, eficiente y de calidad para nuestros más de 250 centros a nivel nacional". 

- ¿Qué soluciones están explorando para llevar esto a cabo? 
 
"Estamos evaluando herramientas tecnológicas que nos ayuden a gestionar nuestros procesos asegurando el control, seguimiento y calidad con una mirada integral. Buscamos soluciones que se adapten a nuestra realidad como equipo, ya que entendemos que este tiene un impacto relevante para la organización". 

- Con estos proyectos en la mira: ¿Qué otros temas relevantes se abordan? 
 
"La verdad es que hoy, desde la Dirección Médica, nos enfrentamos a un reto importante, y es que la información traspase las barreras operacionales y llegue de forma simple, completa y directa a la punta. Por eso, estamos evaluando la implementación de un sistema de gestión documental, con un enfoque colaborativo entre las áreas, que centralice todos los protocolos y procedimientos facilitando el acceso a información actualizada para los equipos en terreno".

- ¿La Inteligencia Artificial es una opción que estemos evaluando en este camino? 
 
"Sí, creemos que la IA puede ser una gran aliada, ya que nos puede ayudar a disponibilizar eficientemente lo que nuestros equipos necesiten, justo en el momento en que lo necesiten. Eso, sin duda, impacta directamente en la calidad y seguridad del servicio que entregamos a los trabajadores y en la satisfacción de nuestros clientes". 

- Finalmente, ¿Cuál es el objetivo de la Dirección Médica en términos de equipo?